无限易联系方式

无限易 无客服电话，您可以选择：

1. 自助提问

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无限易如何收费、各版本无限易的区别

官网下载经纪商版和公开版，免费使用：

无限易实盘下载以及合作经纪商

无限易各版本区别

期货公司的仿真版本、无限易模拟版本的区别

登录提示：不合法的登录 / 密码错误

账号、密码输入错误，或者选择的登录站点不匹配。

忘记密码如何找回

实盘

请联系开户的期货公司找回。

模拟盘

1. 期货公司仿真账号，联系期货公司

2. SimNow 账号， SimNow 官网 用手机号找回

3. QuantFair 账号， 初始密码是手机号后六位，QuantFair 官网 可线上重置

4. 易盛模拟账号，自行联系易盛重置或重新注册

登录提示：超时交易初始化失败

1. 网络未连接 / 有防火墙限制
2. 所选通道服务未开启
3. 实盘需要盘中时间才能登录，收盘后模拟盘需要选择有 7*24 的通道登录

是否有云服务器 / 订单是否永久有效

无限易 交易直连交易所柜台，无云服务器。

无限易算法单都在本地，需要保持软件开启、网络通畅，关闭软件则失效。

部分算法支持手动设置保存，详见：算法列表说明

• 软件里的订单保存功能，是本地的形式，保存在自己的电脑中。

• 服务器单 功能是柜台的功能，订单当日有效，不受软件关闭影响，非无限易保存。

• 无限易的 无限易云 服务，可以做到软件的配置保存（版面、布局、自定义套利组合），不会保存订单信息。

隐私风险提示

您的订单属于您的个人隐私，请自行妥善保存，无限易 不会以任何云的形式保存您的订单信息。

GFD / FAK / FOK 是什么意思

交易所的一种下单指令，具体释义请查看 交易术语解释

颜色、字体大小能否更改

『系统 - 交易设置 - 显示设置』可修改主题皮肤、行情窗口字号 。

整体界面的大小 ，请尝试修改电脑分辨率或缩放布局 ：电脑桌面点右键 - 显示设置。

安装软件失败、报毒、报错找不到指定模块

登录时弹窗提示：CreateThrdApi failed with error 126: 找不到指定的模块。

以及其他缺失 DLL、运行库缺失等错误。

大概率缺少运行库

请点击下载并安装：微软常用运行库合集

小概率可能程序模块被杀毒软件误杀

杀毒软件报毒、报错均属误报，无限易承诺安装包无任何安全隐患。

请 关闭或卸载 杀毒软件后，重置无限易安装包。

Win10 及以上系统有自带的杀毒程序。

重置安装包方法

1. 打开安装路径。

   点登录页右上角 『文件夹』图标。

   
   『文件夹』位置

   
   

   若无法打开登录页 ，打开电脑 C 盘 ，地址栏输入 %appdata% ，并点 Enter 键，找到名称为 InfiniTrader_xxx 的文件夹（例如财富期货无限易名称为 InfiniTrader_QhCaifu）。

   
   没有『文件夹』的操作方法

   
   

2. 保存配置，不需要保存配置、或要用无限易云同步配置，可忽略此步骤。

   找到名称为 dat 的文件夹，并拷贝备份。

   此为配置文件（交易设置、版面布局、自定义套利组合）。

3. 删除安装文件。

   点击地址栏 Roaming，返回安装路径上一层。

   

   把 InfiniTrader_xxx 的文件夹删除。

   

   
   

4. 双击桌面图标重启程序。

5. 同步配置，没有保存配置，可忽略此步骤。

   把步骤 2 保存的 dat 文件夹，按照步骤 1 放在 InfiniTrader_xxx 的文件夹。

为什么“实时回报”窗口合计的手续费，与“实时资金”上显示的不一致？

以“实时资金”手续费为准，实时回报中的手续费，只是每笔委托手续费的单纯相加，没有考虑手续费优惠、撤单费等费用。

打开程序进入登录页，为什么“站点”显示为空？

这是在电脑的 任务栏保存了错误的快捷方式 并启动所致，请通过 桌面快捷图标 启动程序。

正确的任务栏保存快捷方式方法：桌面快捷图标 - 右键 - 固定到任务栏。

不会 Python 但想使用 PythonGO，能帮忙写自动执行的程序化策略吗？

零基础不建议使用 PythonGO 功能，无限易不提供代写策略的服务。

Python 语言学习：Python3 菜鸟教程

PythonGO 策略编写：PythonGO 线上文档

其他软件的程序化策略能通过 PythonGO 在无限易运行吗？

不能直接运行，需要自己用 Python 重写策略。

软件里的中文显示乱码 Garbled characters

软件里的合约名称、报错信息均显示乱码。

The Name and error messages in the software are displayed as garbled characters.

乱码是由于电脑缺少对简体中文编码的支持，以上信息均来自上层柜台，上层返回的编码格式为 GBK。

The garbled characters occur because the computer lacks support for Simplified Chinese.

解决方法 Solution

a.电脑需要有安装简体中文。

Simplified Chinese needs to be installed on the computer.

1. 打开 设置 > 时间和语言 > 语言和区域

   Open Settings > Time & Language > Language & Regions.

2. 在 首选语言 中点击 添加语言，选择 中文(简体，中国) 并安装。

   In the Preferred language section, click on the Add a languag option and then choose Chinese (Simplified, China).

b.按照 a 步骤后依然有乱码，需要按以下步骤尝试设置。

After following step a, garbled characters still appear. Try the following settings.

1. 在 相关设置 下，点击 管理语言设置。

   Under Related settings, select Administrative language settings.

2. 在区域的管理选项中，点击 更改系统区域设置。

   In the Region Administrative tab, select Change system local.

3. 在当前系用区域设置中，选择 中文(简体，中国) 并取消勾选 Beta 选项。

   In the Current system local section, select Chinese (Simplified, China) and uncheck the Beta option.

导出的 csv 文件用 Excel 打开，文件里数字显示不全

csv 格式文件用 Excel 直接打开，若 数字超过 15 位，最后数字会被 Excel 截断，并把最后一位数字变为 0。

解决方法一

csv 文件用记事本打开，数字前面加上『'』单引号保存，再用 Excel 打开。

解决方法二

csv 文件用记事本打开 - 另存为 - 修改编码为 GB18030，保存类型选『所有文件』，再用 Excel 打开。

适用于 Microsoft Excel，WPS 不适用。

若打开出现提示：默认情况下，Excel 将在此文件中执行以下数据转换……是否永久保留这些转换，选择『请勿转换』即可。

解决方法三（WPS）

适用于 WPS 的解决方法，将数字列格式转换为『文本』格式：

登录无限易过程中崩溃

登录无限易过程中，弹窗提示程序异常，要求上传崩溃日志。

1. 可能某些文件被杀毒软件误杀，电脑有 360 请关闭或卸载。

2. 可能是因为柜台 API 创建不了流水导致。

   (1) 排查问题

   打开电脑 C 盘 ，地址栏输入 %temp% ，并点 Enter 键，能成功打开目录表示不是该问题所致。

   (2) 解决问题

   若步骤 （1） 中打不开目录，需要在 Windows 环境变量（如何打开环境变量 点击查看）中新建 TEMP 和 TMP 变量，如下图所示：